تماس با نیکتاز
یک جلسه فنی، بدون واسطه
شماره تلفن شرکت ۰۲۱ ۷۱۰۵ ۷۷۲۳ است؛ هم برای مشاوره و درخواست جدید و هم برای مشتریان فعلی که سرویسشان دچار مشکل شده — در تماس بگویید کدامیک هستید تا مستقیم به تیم درست وصل شوید. فرم پایین همین صفحه هم پیام شما را مستقیم به صندوق info@aydpn.com میرساند و در همان روز کاری یک نفر از تیم فنی با شما تماس میگیرد.
فرم تماس
لازم نیست درخواست خود را کامل و دقیق بنویسید. یک توصیف کوتاه از وضعیت فعلی و آنچه میخواهید تغییر کند کافی است؛ پرسشهای دقیقتر را در نخستین تماس تلفنی میپرسیم. پاسخ اولیه معمولاً ظرف یک روز کاری ارسال میشود.
بعد از ارسال پیام چه میشود
مسیر از دریافت پیام تا پیشنهاد مکتوب همیشه همین چهار قدم است. در هیچ مرحلهای تعهد مالی از شما خواسته نمیشود و اگر در قدم دوم به این نتیجه برسیم که کار ما نیست، همانجا میگوییم.
دریافت و ارجاع
پیام شما بر اساس موضوع به مسئول همان خط خدمت میرسد، نه به یک صندوق عمومی. ظرف یک روز کاری یک ایمیل یا تماس کوتاه برای تأیید دریافت خواهید داشت.
تماس اول
یک گفتوگوی تلفنی ۱۵ تا ۲۰ دقیقهای برای فهمیدن صورتمسئله: چه چیزی الان کار نمیکند، چه محدودیتهایی دارید و تا کی باید حل شود.
جلسه فنی
جلسهای ۴۵ دقیقهای، حضوری یا برخط، با یکی از مهندسان ارشد همان حوزه. اگر لازم باشد، پیش از جلسه توافقنامه محرمانگی امضا میشود.
پیشنهاد مکتوب
حداکثر ۵ روز کاری بعد از جلسه، سندی با دامنه کار، زمانبندی، معیار پذیرش و برآورد هزینه دریافت میکنید. تصمیم بعدی با شماست.
دفاتر
دفتر شرکت در تهران است و همه پروژهها، در هر شهری که باشند، از همین تیم مهندسی پشتیبانی میشوند؛ بازدید محل و جلسه حضوری در شهرستان با هماهنگی قبلی انجام میشود. برای مراجعه حضوری لطفاً از قبل هماهنگ کنید تا مهندس مربوط در دفتر باشد.
دفتر مرکزی تهران
دفتر شرکت در تهران است. مرکز عملیات امنیت، تیم زیرساخت و مدیریت پروژهها در همین دفتر مستقر هستند و جلسات فنی، امضای قرارداد و کلاسهای حضوری آکادمی اینجا برگزار میشود. نشانی دقیق هنگام هماهنگی جلسه اعلام میشود.
مشتریان دارای قرارداد پشتیبانی خارج از ساعات اداری هم با همین شماره به کشیک پشتیبانی وصل میشوند؛ جزئیات در بخش بعد آمده است.
پشتیبانی یا فروش؟
اگر سرویس شما همین حالا مشکل دارد
با خط پشتیبانی ۲۴ ساعته ۰۲۱ ۷۱۰۵ ۷۷۲۳ تماس بگیرید و شماره قرارداد یا نام سازمان را اعلام کنید. تماس شما در سامانه ثبت میشود و زمان پاسخ اولیه بر اساس سطح خدمت قراردادتان محاسبه میشود، نه بر اساس صف عمومی. اگر حادثه امنیتی است، این را در همان ابتدای تماس بگویید تا مستقیم به تیم پاسخ به حادثه وصل شوید.
زمانهای تعهدشده برای هر سطح و مسیر ارجاع به مدیر فنی در صفحه سطوح خدمت آمده است.
خط ۰۲۱ ۷۱۰۵ ۷۷۲۳، شبانهروزی و در همه روزهای سال. برای درخواستهای غیر فوری، مثل تغییر پیکربندی یا گزارش ماهانه، از همان کانالهایی استفاده کنید که در قرارداد شما مشخص شده؛ فهرست کانالها و نحوه ارجاع در بخش کانالهای پشتیبانی و مسیر ارجاع توضیح داده شده است.
خط ۰۲۱ ۷۱۰۵ ۷۷۲۳ در ساعات اداری. برای پروژههای جدید، استعلام قیمت، تمدید قرارداد یا درخواست جلسه فنی. اگر خارج از ساعت کاری هستید، فرم بالای همین صفحه سریعترین راه است.
info@aydpn.com برای همه موضوعات. مکاتبات مربوط به قراردادهای جاری را با ذکر شماره قرارداد در موضوع ایمیل بفرستید تا بدون تأخیر به مسئول مربوط برسد.
ثبتنام دورهها از صفحه آکادمی، عضویت در گروههای فنی از صفحه انجمن و درخواست همکاری تجاری یا فنی از صفحه همکاران انجام میشود. برای فرصتهای شغلی به فهرست موقعیتهای باز سر بزنید؛ رزومههای ارسالی به ایمیل عمومی بررسی نمیشوند.